Preguntas frecuentes

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Para revisar el estado de tu pedido, ingresa a www.coordinadora.com y selecciona la opción “rastreo en línea” e ingresa el número de guía que recibiste en tu correo electrónico al momento de ser despachado tu pedido. Si tienes algún problema rastreándolo, envíanos un correo a contacto@magiadelcorazon.com o escríbenos al whatsApp +573195629830 y te ayudaremos con tus dudas.

¿Cuántos días se demora mi pedido en llegar y cuánto cuesta?

Toda la magia te estará llegando entre 1 y 10 días hábiles.

Los envíos se realizan desde el municipio de Envigado con la transportadora coordinadora.

Envíos a nivel nacional tiene un valor de $10.000 COP (Entrega de 1 a 10 días hábiles)

Envíos para Medellín y área metropolitana tienen un valor de $10.000 COP. (Entrega de 1 a 3 días) Se realizan a través de mensajero.

En caso de que requieras que tu orden llegue más pronto, puedes comunicarte con nosotros para gestionar un envío express.

Las ordenes se toman el día siguiente al que se procesa el pedido.

¿Por qué mi cristal luce diferente al de la foto?

Los cristales son naturales y por ende únicos, con una tonalidad que puede cambiar de acuerdo con el país de procedencia del cristal. Hemos tratado de suministrar fotografías que capturen la belleza de cada cristal, pero recuerda que, al ser cristales naturales, sus formas, colores y tamaños van a variar.
Elegimos el cristal de acuerdo con el tamaño que compraste. Todos nuestros cristales han sido seleccionados con mucho amor y tratamos de tener las mejores calidades.

Mi cristal se ha quebrado, ¿qué debo hacer?

Usualmente los cristales pueden quebrarse por dos razones, una de ellas es que recibió una caída o golpe y debido a esto se quebró. Algunos cristales son más delicados que otros, así que debes tratarlos con mucho cuidado y la segunda opción por la que se quiebran, es por absorber algún tipo de energía negativa y como ellos son hermosamente protectores, absorben dicha energía y se quiebran.

Cuando se quiebren por error, te recomiendo que hables con el cristal y le preguntes si se quiere quedar contigo o si ya quiere regresar con la Madre Tierra, ¡permite sentir! Muchas veces ellos no quieren ser desechados, puedes ponerlos con tus plantas para que desde allí emanen energía. Cuando se han quebrado por que absorben algún tipo de energía negativa, considero que lo mejor es entregarlos a la Madre Tierra, no sin antes agradecerles por su protección y energía. Puedes enterrarlo en un jardín, arrojarlos a una quebrada o al mar.

¿Cuál cristal elegir?

Dicen que los cristales nos eligen y de acuerdo a mi experiencia he descubierto que es absolutamente cierto.
Así que teniendo esto claro, cuando quieras comprar un cristal asegúrate de observar los diferentes ejemplares, permite que tu intuición te guíe y déjate sorprender por los colores, formas y tamaños. Vas a sentir la vibración y conexión con un cristal cuando este quiera irse contigo a casa, pues llamará tu atención cuando sea ese el que debes elegir. No des paso a que tu mente lo cuestione, cuando lo tengas en tus manos interactúa con él, siente su energía y quizás investiga sobre sus propiedades, te darás cuenta que realmente era el cristal que necesitabas.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos cuentan con garantía por daños relacionados con el proceso de envío. Ten presente que por ser cuarzos debes manipularlos con cuidado, pues podrían quebrarse o despicarse con facilidad, nosotros nos encargaremos de enviar los productos debidamente empacados, pero es tu responsabilidad el cuidado del producto después de recibido.

Para hacer efectiva tu garantía, debe probarse el defecto del producto. Para esto, es importante que soportes imágenes del daño. En caso de una garantía válida, Magia del Corazón asume la reposición o reparación, según considere más efectivo para tu caso, a consideración de este.

Es importante que tengas en cuenta que deberás retornar el producto en su empaque original y asumir el transporte o envío al lugar que te informaremos para la garantía. Posteriormente, en Magia del Corazón nos haremos responsables del transporte cuando te enviemos el producto de vuelta.

Es importante que tengas en cuenta que la garantía no aplica para los siguientes casos:

- Daños causados por el uso negligente o erróneo de los productos.
- Desgaste natural del producto no relacionados con un defecto de fabricación.
- Variaciones sutiles en la tonalidad del producto.
- Imperfectos naturales del cristal.
- Mal manejo o cuidado de la botella con cuarzo, por parte del cliente. Recuerda que la botella es hecha de vidrio y debe ser manipulada con precaución.

Todos los defectos deberás reportarlos inmediatamente con soporte fotográfico al correo contacto@magiadelcorazon.com

Todos los productos de cuarzo son naturales, es posible que existan imperfecciones menores. Los colores pueden tener variaciones según el país de procedencia del cristal. Ninguna de las anteriores es considerada como defectos; siempre y cuando no interfieran con la calidad y funcionalidad del producto.

¿Puedo retractarme de la compra o hacer cambios?

Magia del Corazón procederá a realizar tus cambios y a aceptar tus devoluciones de los productos o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas o de acuerdo con los términos de ley para el ejercicio del derecho de retracto. Para los productos o servicios que no cuenten con garantía, Magia del Corazón podrá, a su arbitrio, proceder a tu cambio. Estaremos en la obligación de aceptar tus cambios o devoluciones de productos o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el market place, o se encuentra averiado.

Funcionará de la siguiente manera:

Efectúa la solicitud de cambio cuando sea aplicable, a través de nuestro correo contacto@magiadelcorazon.com, Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a la empresa, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio ascenderá al valor neto del producto o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual asumes como cliente, como también los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto o servicio, así como del nuevo envío.

Como consumidor puedes retractarte de las compras que realices por medios electrónicos, salvo las excepciones establecidas en la ley. El derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, siempre y cuando por la naturaleza del bien o servicio no haya empezado a consumirse o no haya comenzado a ejecutarse el servicio.

Deberás devolver el producto a la empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debes cubrir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Magia del Corazón deberá devolverte en dinero todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución de tu dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho.